Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de junio de 2025

Gracias por comprar en Ceres Pool Piscinas.

Si por algún motivo no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se creó con la ayuda del Generador de Políticas de Devoluciones y Reembolsos .

Los siguientes términos son aplicables a cualquier producto que usted haya comprado con nosotros.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial es mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Devolución y Reembolso:

  • La empresa (a la que en este Acuerdo se hace referencia como «la empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro») se refiere a Ceres Pool Piscinas, Calle Sanguino Michel, Nº 11, 10001 – Cáceres.
  • Los bienes se refieren a los artículos ofrecidos para la venta en el Servicio.
  • Los pedidos significan una solicitud suya para comprar productos nuestros.
  • El servicio se refiere al sitio web.
  • El sitio web se refiere a Ceres Pool Piscinas, accesible desde https://www.cerespoolpiscinas.com/
  • Usted significa el individuo que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicho individuo accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Sus derechos de cancelación de pedidos

Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días sin dar ningún motivo para hacerlo.

El plazo para cancelar un Pedido es de 14 días a partir de la fecha en la que Usted recibió los Productos o en la que un tercero por Usted designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión mediante:

Le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. Utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para el pedido y no se le aplicará ningún coste por dicho reembolso.

Condiciones de devoluciones

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

  • Los productos fueron adquiridos en los últimos 14 días.
  • Los productos están en el embalaje original.

Los siguientes productos no se pueden devolver:

  • El suministro de bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren con rapidez o cuyo plazo de caducidad haya transcurrido.
  • El suministro de mercancías que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintadas tras la entrega.
  • El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Solo se pueden reembolsar los productos a precio regular. Lamentablemente, los productos en oferta no se pueden reembolsar. Esta exclusión podría no aplicarse si no está permitida por la legislación aplicable.

Devolución de mercancías

Usted es responsable del coste y el riesgo de devolvernos los Productos. Debe enviar los Productos a la siguiente dirección:

Calle Sanguino Michel, Nº 11
10001 – Cáceres
España

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los productos o un comprobante de recepción de la devolución.

Regalos

Si los productos se marcaron como regalo al comprarlos y se enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si los productos no fueron marcados como regalo cuando se compraron, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso al donante.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:

Plantilla de Política de Envíos

La información proporcionada en esta Política de Envíos es informativa y está sujeta a la discreción de Ceres Pool Piscinas. No constituye o representa asesoramiento legal ni garantiza ningún derecho legal.

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Política de Envíos

Dicha Política tiene una vigencia de 30 días. Si su compra excede este tiempo, los términos y condiciones aquí explicados no serán válidos. 

Los siguientes términos son aplicables a cualquier producto que haya comprado en Ceres Pool Piscinas.

Política de Envíos Nacionales

Plazos de procesamiento de Envíos

Todas las Órdenes son procesadas en un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles. Las Órdenes no serán enviadas o entregadas en fines de semana o feriados. 

En caso de que Ceres Pool Piscinas experimente un volumen alto de Órdenes, los Envíos pueden presentar atrasos de varios días. En estos casos, por favor considere días adicionales para el traslado y la entrega de su Orden. Si se presentan situaciones extraordinarias que puedan significar un atraso mayor en el envío de su Orden, Ceres Pool Piscinas se contactará con Usted a través del número telefónico o correo electrónico provisto. 

Tarifas de Envío y Tiempos de Entrega estimados

Las tarifas para sus Órdenes serán calculadas y mostradas en la sección de Pago de su Producto. Las entregas al día siguiente solo están disponibles para las Órdenes con dirección dentro de los Estados Unidos. 

En ocasiones podrían presentarse atrasos en las entregas.

Confirmación de Envío y Seguimiento de Orden

Recibirá un correo electrónico confirmando su Envío tan pronto se haya enviado su Orden, esta incluirá su número de seguimiento. El número de seguimiento aparecerá en el sistema de la paquetería dentro de las siguientes 24 horas hábiles.  

Indemnizaciones

Ceres Pool Piscinas no se hace responsable de Productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibió su Orden dañada, por favor contacte a la paquetería para hacer un reclamo. Guarde todos los materiales de embalaje y documente los daños con fotografías o videos para hacer válido su reclamo.

Contáctanos

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Envíos, por favor contáctenos por el correo electrónico: info@cerespoolpiscinas.com